Stagiaire / Alternant(e)

Objectif du poste 

Le Responsable P.R.A. exploite pleinement le potentiel du marché PRA par une gestion optimale en termes de taux de service et de rentabilité. Il doit veiller à ce que le service Pièces de Rechange et Accessoires de la concession contribue à une satisfaction clientèle totale et assure les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion du secteur commercialisation des pièces de rechange, accessoires et produits.

Responsabilité & missions 

1. Organisation & Gestion

- Garantir une organisation rationnelle du magasin en tenant compte des objectifs et des possibilités de l'entreprise (technique rationnelle de stockage, d’approvisionnement...),

- Echanger avec le service hotline PRA du constructeur en cas de difficulté mais aussi remonter des informations,

- Veiller au respect des délais, à la disponibilité des pièces et à une facturation claire et complète. Etre capable de donner au client des devis fermes et définitifs,

- Assurer un approvisionnement en PRA rapide pour soutenir efficacement l'atelier et répondre aux attentes des clients M.R.A et comptoir (gestion des flux et des stocks P.R.A.)

- Participation à la gestion financière de l'activité P.R.A. : tableaux de bord, budget

- Observation et suivi des résultats du magasin & atelier,

- Evaluer les droits à la garantie pièce ou à une participation commerciale,

- Organisation fonctionnelle et s’assurer de l’entretien des différents lieux de vente : magasin, comptoir, boutique

- Développer et entretenir les contacts avec les M.R.A. (fréquence à définir), les clients.

2. Développement

- Participer à l'élaboration et au suivi des objectifs de l’atelier et du magasin (chiffre d'affaires, taux de couverture ...),

- Mettre en place (avec la direction de la concession et H-D France) des campagnes promotionnelles et contrôler leur rentabilité,

- Animation de la zone de chalandise (zone d’attente, vitrine, ou autre lieu d’exposition de pièces et d’accessoires) avec mise en avant produits et PLV associée

- Analyse de la concurrence.

3. Management

- Encadrement de collaborateurs PRA : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d’entretiens annuels etc.

- Tutorat de jeunes en formation alternée

- Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente.

4. Directives

- En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial

- Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualité prévus dans l'entreprise,

- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,

- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,

- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retail Standards.

Outils

 PC relié à internet et adresse mail (traitement des cas PUMA et échange avec le service technique et/ou d’autre services),

 Téléphone, fax, scanner,

 Catalogue informatique ETK,

 Catalogue accessoires,

 Mise à disposition de l’Extranet pour l’accès à PIAS/ASAP et aux Applications PRA de l'Extranet,

 Suivi informatique des commandes, du stock,

 Système de réapprovisionnement automatique SRD,

 DMS.

Contacts internes Contacts externes

 Accueil

 Responsable Après-vente

 Equipe après-vente

 Responsable Marketing

 Directeur de la Concession

 Equipe vente VN & VO  Visiteurs

 Prospects

 Clients particuliers et entreprises

 Prestataires externes

Qualités requises

 Gestion des priorités

 Rigueur – organisation

 Sens du service client - Proactivité

 Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active

 Fédérateur, exemplaire

 Esprit d’équipe

 Diplomatie et communication avec impact

 Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie

 Capacité à résoudre les problèmes.

 Capacité d’analyse – synthèse

 Très bonne communication orale & écrite